Présentation

Les personnes chargées de l?accueil, premier point de contact des clients ou usagers avec l?organisation, contribuent à véhiculer son image et ses valeurs. À ce titre, la fonction accueil constitue une fonction stratégique créatrice de valeur ajoutée. Elle s?est considérablement complexifiée face à l?évolution des environnements. L'évolution des technologies de l'information et de la communication a modifié de manière durable l'environnement de leur poste de travail.

Objectifs

Compétences attestées :

Gérer l?accueil multicanal à des fins d?information, d?orientation et de conseil

  • Gérer simultanément les activités
  • Prendre contact avec le public
  • Identifier la demande
  • Traiter la demande
  • Gérer les flux
  • Gérer les conflits

Gérer l?information et des prestations à des fins organisationnelles

  • Gérer l?information
  • Gérer des prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en ?uvre de projet lié à l?accueil

Gérer la relation commerciale

  • Contribuer au développement de la relation commerciale
  • Satisfaire et fidéliser le public
  • Gérer les réclamations

Gérer l?information et des prestations à des fins organisationnelles

  • Gérer l?information
  • Gérer des prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en ?uvre de projet lié à l?accueil

Débouchés

Secteurs d'activité :

Tous les types d'organisations :

  • Entreprises de services, banques, services de santé, tourisme, culture, transports collectifs, immobilier, grande distribution, hôtellerie-restauration
  • Administrations (caisse d'assurances maladie, d'allocations familiales )
  • Collectivités territoriales
  • Associations.

Métiers visés :

  • Chargé d'accueil,
  • agent d'accueil,
  • agent d'escale,
  • agent d'accompagnement,
  • hôte d'accueil,
  • standardiste,
  • téléopérateur,
  • téléconseiller,
  • hôte évènementiel
Source
http://eduscol.education.fr/referentiels-professionnels/bacprometac.html

Formations associées

Niveau de sortie
DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5)
Dominante
métiers de l'accueil