BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client - Formation

Le technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation
Client est à l’interface entre l’entreprise et son marché. Face aux
modifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation des
échanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation. Le
commercial doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire son
activité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans sa
globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Commercial
généraliste, il doit être capable d’exercer dans tout secteur d’activité, tout
type d’organisation et avec tout type de clientèle et est un expert de la
relation client sous toutes ses formes.