Les fondamentaux de la Vente - Formation

S’approprier les règles d’un accueil qualitatif :

· Acquérir les bons réflexes comportementaux dans le cadre de l’accueil et la prise de contact

· Maîtriser la règle des 4 X20(Dynamisme, Gestes, Mots, Sourire)

· Respecter la tenue vestimentaire professionnelle selon les règles de l’entreprise

II/ Savoir mener un entretien de découverte de vente :

· Effectuer la découverte du client

· Reconnaître la typologie du client

· Identifier les recherches des besoins & motivations des clients selon le mnémotechnique SONCASE

III/Questionner & reformuler pour clarifier la demande :

· Poser des Questions ouvertes pour ouvrir le dialogue

· Utiliser les questions fermées selon les besoins identifiés

· Reformuler pour clarifier la demande

IV/Construire un argumentaire &Traitement des objections :

· Utiliser la méthode (CAP) Caractéristique-avantage-Preuve pour argumenter son produit

· Traiter les objections en utilisant la méthode (ART) Accepter-réagir-traiter

· Adopter la bonne attitude face au client qui objecte

V/ Intégrer la vente additionnelle dans son processus de vente :

· Proposer spontanément des produits complémentaires

· Avoir le bon réflexe : Pourquoi ?quand et comment ?

· Développer le chiffre d’affaires de son rayon

VI/Maîtriser les techniques pour conclure la vente :

· Connaître les 5 principales techniques pour conduire à la conclusion

· Observer des signaux d’achat verbaux/non verbaux

· Maîtriser Le processus de conclusion

VII/Prendre congé avec professionnalisme :

· Participer aux actions de développement de la fidélisation de la clientèle

· Parler du dispositif Carte Fidélité

· Proposer les offres promotionnelles

Votre Plan d’actions