Objectifs
Résultats attendus
Résultats attendus
Certificat de réalisation de formation
Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
Développer des connaissances techniques de la gestion des tensions et conflits afin de prévenir, de désamorcer et mieux appréhender les difficultés relationnelles et les situations complexes.
Domaines
Domaine(s)
Management situationnel
Contenu
Contenu
Module 1 : Comprendre la notion de tension et de conflit
- Appliquer un cadre qui favorise l’ouverture et la négociation
- Distinguer la tension et le conflit
- Identifier les facteurs déclenchants
- Identifier les degrés de conflits
Module 2 : Développer une approche de confrontation productive
- Formuler ses besoins et ses attentes
- Valoriser les échanges authentiques
- Adapter les interactions afin de faire émerger les solutions
- Agir en facilitateur
Module 3 : Construire une stratégie positive pour surmonter le conflit
- Identifier les personnalités ‘difficiles’
- Comprendre le fonctionnement des profils
- Développer l’intelligence émotionnelle
- Gérer le conflit par la gestion des émotions
Module 4 : Préparer la sortie du conflit
- Acquérir les compétences clés pour prévenir le conflit
- Établir un suivi
- Déduire un enseignement
- Identifier les axes d’amélioration pour mieux appréhender le futur