Objectifs
Résultats attendus
CQP* VENDEUR(EUSE) CONSEIL EN QUIPEMENT DU FOYER
Diplôme
CQP vendeur conseil en magasin droguerie, équipement du foyer, bazar
Objectifs de la formation
• Gérer la relation client en magasin d’équipement du foyer• Vendre une solution pour l’équipement du foyer• Organiser et animer une surface de vente• Élaborer et suivre un projet pour l’équipement du foyer
Métier(s) associé(s)
Management/gestion de rayon produits non alimentaires
Domaines
Contenu
Gérer la relation clients en magasin d’équipement du foyer
- Adopter le savoir-être commercial- Connaître et appliquer les étapes de la vente- Traiter les litiges- Assurer le suivi de la vente- Comprendre le fonctionnement et l’utilité d’un CRM
Vendre une solution pour l’équipement du foyer- Connaissance des produits et du marché- L’action de vente en magasin d’équipement du foyer- Vendre des biens d’ameublement- Appliquer la politique commerciale de l’entreprise
Tenir et animer une surface de vente- Bureautique : Word - Excel - PowerPoint - Internet- Comptabilité et gestion des stocks- Merchandisage
Droit- Les contrats : vente et distribution- Les prix- Les méthodes de ventes et de promotions- La protection du consommateur- Le déplacement des produits
Elaborer et suivre un projet pour l’équipement du foyer- Le relevé des mesures- Les caractéristiques d’une pièce- Mesurer l’impact du projet sur l’équipement du foyer- Coordonner les prestataires
- Chiffrer une offre pour le client
- Assurer le suivi d'un client