BTS négociation et digitalisation de la relation client - Formation

Relation client et négociation-vente

- Cibler et prospecter la clientèle

- Négocier et accompagner la relation client

- Organiser et animer un événement commercial

- Exploiter et mutualiser l’information commerciale 

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme.

Relation client à distance et digitalisation

- Maîtriser la relation omnicanale

- Animer la relation client digitale

- Développer la relation client en e-commerce 

 Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme. 

Relation client et animation de réseaux

- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

- Développer et animer un réseau de partenaires

- Créer et animer un réseau de vente directe 

 Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme 

Appréhender et réaliser un message écrit

- Respecter les contraintes de la langue écrite

- Synthétiser des informations

- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture  

 Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme

Communiquer oralement

- S’adapter à la situation

- Organiser un message oral 

 Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme

Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision