Toiletteur canin, félin et NAC (CTM) Toilettage - Formation

Réaliser le toilettage 'commercial' d'un animal

• Observer l?animal à son arrivée en adaptant son approche dans le respect de son bien-être pour assurer une installation sécurisée de l?animal et prévenir tout risque d?agression du toiletteur tant pour le toiletteur que pour lui-même
• Procéder aux opérations préalables à la toilette du chien/chat en fonction de la texture et du type de fourrure en choisissant les techniques appropriées (démêler, dégrossir, dégager les larmiers, tondre les soles, épiler les oreilles, soins d?hygiène) afin d?optimiser le temps de la toilette à réaliser
• Réaliser le bain de l?animal, si besoin, en économisant la consommation d?eau, et en appliquant la quantité suffisante de produits cosmétiques adaptés, et au besoin insectifuges et / ou vétérinaires (sur ordonnance), pour magnifier le poil, tout en le massant éventuellement, afin de faciliter le brushing avant d?effectuer la toilette
• Réaliser une toilette « commerciale » d?un chien/chat en choisissant la ou les techniques (coupe ciseaux, tonte, épilation) en adéquation avec sa morphologie, en s?inspirant des standards des races considérées, en appliquant si besoin des produits cosmétiques, puis en effectuant les finitions afin de sublimer le chien/chat et satisfaire la demande du client
• Manipuler le NAC (furet, lapin, cochon d?inde, ?) en utilisant une serviette pour contenir l?animal lors des opérations d?entretien (et en lui couvrant éventuellement les yeux), en veillant à ne pas léser ni traumatiser sa peau fragile afin d?assurer les soins d?hygiène (bain, démêlage, coupe des griffes, épilation au besoin) tout en limitant son stress
• Faire un bilan oral de la prestation au propriétaire en détaillant les comportements observés de l?animal lors de la toilette afin d?évaluer sa satisfaction sur la prestation réalisée

Conseiller à la vente de prestations/produits de toilettage

• Accueillir le client et son animal en véhiculant une image positive et professionnelle du salon pour susciter la vente
• Renseigner le client en le questionnant et en réalisant une écoute active pour recueillir ses besoins
• Reformuler la demande du client en synthétisant ses attentes afin de le conseiller sur les prestations et les produits envisageables
• Argumenter sa proposition auprès du client en détaillant les caractéristiques de la prestation et/ou des produits les plus adaptés pour répondre à ses attentes
• Estimer le temps de travail et le coût de la prestation en fonction de l?animal et des attentes formulées par le client afin de déterminer et présenter le prix de vente final
• Proposer un rendez-vous au client en vérifiant la disponibilité du salon au gré d?outils de planification des activités afin de p