Objectifs
Résultats attendus
Attestation de formation délivrée en fin de formation
Objectifs de la formation
- Développer la cohésion des collaborateurs
- Comprendre et appliquer l’écoute active
- Optimiser sa posture d’écoute
- Apprendre à ajuster sa communication verbale et non-verbale
- Se familiariser avec les différents profils d’interlocuteurs pour amener à une coopération et une cohésion d’équipe
Domaines
Contenu
I. Apprendre à écouter
- Les 4 niveaux de l’écoute active
- Les attitudes d’écoute selon Porter
- Les canaux principaux de communication
II. Le modèle PCM et les positions de vie
- Les 6 types usuels de personnalité
- Les positions de vie en situation
- Développer son assertivité
II. La communication non violente
- Techniques de communication verbale et non-verbale
- Techniques de questionnement
- Triangle dramatique de Karpman