Objectifs
Résultats attendus
Résultats attendus
BTS banque
Diplôme
Diplôme
Diplôme
Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
- accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication qu'il a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ;
- développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau d'établissements dans le respect des règles de sécurité, de la règlementation et de la déontologie propre au secteur d'activité ;
- apporter un conseil et une expertise technique correspondant à la demande et à la situation de chaque client tout en maîtrisant les risques financiers et en prenant appui sur des partenaires internes ou externes à l'établissement ;
- assurer une veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle qui permette d'apporter une réponse actualisée et cohérente au client, dans le respect du cadre prudentiel et réglementaire.
Métier(s) associé(s)
Métier(s) associé(s)
Métier
Domaines
Domaine(s)
Clientèle particulier
Contenu
Contenu
Modules de la formation : 1.Communication en langue vivante étrangère 2 1.Culture générale et expression 2.1.Compréhension de l'écrit et expression écrite 2.2.Compréhension de l'écrit et de l'oral, expression orale en continu et en interaction 2.Certification professionnelle 2.Langue vivante étrangère 3.Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers 3.Engagement étudiant 4.Développement commercial 5.Conseil et expertise en solutions bancaires et financières 6.Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle