Objectifs
Résultats attendus
Cette formation a pour but de vous préparer à exercer le métier d’intervenant SPA et Bien-Être. Elle est composée des techniques les plus courantes et les plus demandées par les spas, instituts, centres de thalassothérapie ou bien en tant que praticien.ne indépendant.e. La formation Intervenant SPA et Bien-Être va vous permettre de travailler dans un cadre reconnu sur le vaste marché du bien-être. L’Intervenant Spa et Bien-Être assure la réalisation des protocoles, rituels spa et d’entretien corporel, techniques de bien être non thérapeutiques, arts traditionnels ancestraux dans tous les types de structures. Il participe également à la gestion et à l’organisation des activités de son établissement ou de sa propre activité lorsqu’il exerce en indépendant. Il peut encadrer une équipe ou gérer une structure dont l’activité principale sont les prestations Bien-Être et/ou Spa et ce dans tous les secteurs du marché.
Objectifs de la formation
Accueillir
le client en adoptant une attitude active d’écoute et d’observation et une
communication orale adaptée afin d’assurer un service de vente-conseil client
de qualité conformément au positionnement de l’offre bien être de
l'établissement
Présenter
les services et équipements proposés par l’établissement en prenant en compte
les caractéristiques particulières du client (handicap, personne âgée, femme
enceinte, morphologie, contre-indications etc.) afin de l’orienter vers les
massages et techniques corporelles de bien être adaptées, et les produits et
services adaptés complémentaires à ses besoins
Accompagner
le client dans son processus d'achat en personnalisant l’approche selon les
informations recueillies afin de conclure la vente
Organiser
les rendez-vous en maintenant à jour en permanence le planning des personnels
afin de fluidifier l’activité de l’établissement
Suivre le client tout au long de son
parcours d’expériences par la réalisation d’une fiche client individualisée
(profil client, traçabilité des séances, etc.) afin de pérenniser la clientèle
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
- Conseil vente / Questionnaire Fiche Suivi Bilan
- Journées professionnelles
- Jeux de rôle et évaluations