Objectifs
Résultats attendus
Vous sentir en mesure de communiquer et de remplir vos missions de secrétariat et d 'accueil en ANGLAIS.En fin de formation vous passerez la certification "Pratiquer l'anglais dans un contexte professionnel - LEVELTEL" et recevrez une attestation de votre formation et un badge de compétences délivrés par NEW LEARNING SCHOOL.
Diplôme
Pratiquer l'anglais dans un contexte professionnel - LEVELTEL
Objectifs de la formation
- Dans les métiers du Secrétariat, en back-office comme à l’accueil, vous serez en capacité de tenir une conversation professionnelle fluide avec vos clients et collègues anglophones, à l'oral comme à l'écrit
- Dans un langage professionnel clair et standard, vous serez en mesure de leur poser les questions nécessaires et utiles et de leur donner les réponses appropriées
Vous pourrez les informer, discuter et interagir avec eux, de façon autonome et efficace : en face -à -face à l’accueil, au téléphone et par email.
Vous allez accueillir et informer vos clients sans stress.
Recueillir leurs avis et leurs demandes, puis leur répondre en Anglais.
Vous allez connaître les règles simples de prononciation et d'intonation spécifiques à l'Anglais.
Domaines
Contenu
En s'adaptant à votre niveau initial , et dans le contexte de la relation professionnelle avec vos clients et collègues anglophones dans les métiers du secrétariat et de l’accueil :
1- Accueillir les clients et collègues anglophones, se présenter, présenter son entreprise - "Greet and meet your coworkers and customers – pitch your company", Savoir simplement poser des questions.
2- Participer à une relation client de qualité - Simplement dire et aller à l'essentiel -" Contributing to a high-quality customer relationship - Simply put and to the point " :
Connaître le vocabulaire et les expressions standards à votre poste : accueil, information, rédaction d’emails professionnels, rédaction de présentations .
3- Passer une commande, faire une relance client ou fournisseurs, recueillir les données nécessaires à vos missions
4- Donner son opinion, argumenter, négocier :
Le vocabulaire et les expressions spécifiques à vos interactions professionnelles (In my opinion, personally, what about ? On one hand, and on the other...).
Comprendre les points essentiels du langage professionnel clair et basique, à l’oral comme à l’écrit.
Votre parcours est personnalisé, adaptatif; le tutoring individuel est une assurance de nets progrés.
Formation concrète.
Formatrice native speaker, diplômée de Cambridge University