Objectifs
Résultats attendus
Vous serez en mesure de communiquer avec vos clients, de les accueillir et vendre vos services dans un Anglais professionnel et efficace. En fin de formation vous passerez la certification "Pratiquer l'anglais dans un contexte professionnel - LEVELTEL". Vous recevrez aussi une attestation de votre formation et un badge de compétences.
Diplôme
Pratiquer l'anglais dans un contexte professionnel - LEVELTEL
Objectifs de la formation
Dans tout commerce, et dès l'accueil , vous serez en capacité de tenir une conversation professionnelle et efficace avec vos clients en Anglais
Dans ce langage professionnel clair, vous saurez, leur poser les questions nécessaires /strong> à votre poste et leur donner les réponses appropriées
Vous pourrez les informer, discuter et interagir avec eux, selon votre niveau et de façon indépendante : en face -à -face dans le commerce où vous travaillez, à l’accueil, au téléphone, et par email
Vous pourrez sans stress recueillir leurs avis et leurs demandes, puis leur répondre directement que ce soit à l’écrit ou à l’oral.
Vous allez connaître des règles simples de prononciation et d'intonation spécifiques à l'Anglais.
En fin de formation vous passerez la certification "Pratiquer l'Anglais dans un contexte professionnel - LEVELTEL"; vous obtiendrez également une attestation de fin de formation et un badge de certification de vos compétences, à faire valoir, si vous le souhaitez, sur votre CV et dans votre poste.
Domaines
Contenu
En s'adaptant à votre niveau initial, et dans le contexte de votre relation professionnelle avec les clients anglophones, dans un commerce, et dès l’accueil :
1- Accueillir les clients anglophones et se présenter - "Greet and meet your customers" : Pouvoir accueillir en Anglais, et recueillir les données nécessaires à votre poste, à l’oral comme à l’écrit. Utiliser les mots en "Wh" et "How" pour poser des questions.
2--Simplement dire et aller à l'essentiel - Présenter les services et les prestations offertes par le commerce ou l’entreprise - "Speaking about the services offered on site" :
Connaître le vocabulaire et les expressions standards à votre poste : accueil, information, vente .
3- Répondre à une demande et poser des questions basiques à ces clients anglophones :
Pouvoir utiliser les verbes modaux utiles au quotidien.
4- Donner son opinion, argumenter, négocier : Le vocabulaire et les expressions spécifiques à vos interactions professionnelles
Comprendre les points essentiels du langage professionnel clair et basique, à l’oral comme à l’écrit.