Objectifs
Résultats attendus
Vous serez en mesure de communiquer avec vos clients en Anglais et gérer de A à Z leur séjour : dès les réservations, puis à l’accueil, à l’arrivée et au départ de vos clients anglophones. En fin de formation vous passerez la certification "Pratiquer l'anglais dans un contexte professionnel - LEVELTEL" et recevrez aussi une attestation de votre formation et un badge attestant de vos compétences délivrés par NEW LEARNING SCHOOL.
Diplôme
Pratiquer l'anglais dans un contexte professionnel - LEVELTEL
Objectifs de la formation
Dès de la réservation, comme sur place à l'accueil, en Agence, dans un Hôtel ou en Hôtellerie de plein air, vous serez en capacité de gérer le séjour de vos clients dans un Anglais professionnel et efficace, à l'oral comme à l'écrit.
Dans ce langage professionnel clair, vous serez en mesure de communiquer avec eux, de leur poser les questions nécessaires et de leur donner les réponses appropriées.
Vous pourrez les informer, discuter et interagir avec eux, leur vendre un séjour, selon votre niveau et de façon indépendante : en face-à -face, au téléphone, et par email.
Vous pourrez accueillir et informer vos clients sans le stress de ne pas être compris. Recueillir leurs avis et leurs demandes, et leur répondre en Anglais, à l’écrit ou à l’oral.
Vous allez aussi connaître les règles simples de prononciation et d'intonation spécifiques à l'Anglais.
Domaines
Contenu
En s'adaptant à votre niveau initial, et dans le contexte de la relation professionnelle avec vos clients, collègues, partenaires anglophones dans un établissement d’Hébergement, en Agence, à l’Hôtel ou en Hôtellerie de plein air :
1- Accueillir les clients en Anglais et se présenter -"Greet and meet your customers" :
Pouvoir accueillir en Anglais, et recueillir les données nécessaires.
Utiliser simplement les mots en "Wh" et "How" pour poser des questions.
2--Simplement dire et aller à l'essentiel - Présenter les services et les prestations offertes - "Speaking about the services offered on site and online" :
A l'écrit comme à l'oral, utiliser et connaître le vocabulaire et les expressions professionnelles et utiles à chaque étape : réservation, accueil, gestion, check-in et check-out.
3- Répondre à une demande et poser des questions basiques à ces clients anglophones, à l'écrit comme à l'oral :
Pouvoir utiliser les verbes modaux utiles au quotidien. Employer les verbes fondamentaux conjugués aux principaux temps du passé (past simple et present perfect) et futur (will et going to).
4- Donner son opinion, argumenter, négocier :
Le vocabulaire et les expressions spécifiques à vos interactions professionnelles (In my opinion, personally, what about ? On one hand, and on the other...).
Comprendre les points essentiels du langage professionnel en ANGLAIS.