Objectifs
Résultats attendus
Attestation de formation et évaluation du niveau d’atteinte des objectifs pédagogiques
Objectifs de la formation
Augmenter la
satisfaction client et valoriser l'image de l'entreprise par un accueil de
qualité
Optimiser sa communication en renforçant l’efficacité professionnelle
dans la relation d’accueil avec le client
Mettre en place les techniques d’accueil, prendre en charge la demande,
guider et orienter
Écouter la demande et les attentes des clients pour proposer une solution
adéquate et personnalisée
Domaines
Contenu
1. Accueillir : rôle et missions
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Les enjeux de l'accueil, définition et chiffres
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Le rôle d'un chargé d'accueil
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Les composantes de la qualité d'un accueil
2. Savoir communiquer, prendre conscience de l'importance de la communication :
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Le langage verbal et non verbal : sensibilisation à la synergologie
(étude des micro expressions)
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Les difficultés de la communication
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Les fondamentaux de l'accueil
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Les erreurs à éviter
3. Mettre en place une attitude efficace :
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L’écoute active
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Technique des 4C
- L'art du questionnement