Objectifs
Résultats attendus
Attestation de formation et évaluation du niveau d’atteinte des objectifs pédagogiques
Objectifs de la formation
Décrocher des rendez-vous professionnels
Illustrer les composantes de la préparation de RDV : définir un
objectif SMART, collecter et analyser les informations stratégiques du client,
se préparer à l’entretien
Identifier les enjeux de la préparation de RDV
Appliquer l'architecture de la mise en situation pour écrire son
démarrage d'entretien
Domaines
Contenu
1.
Préparer la séance
de phoning
- Créer un environnement propice à l'appel : temps et lieu ;
fichiers et argumentaires adaptés
- Organiser son action de prospection téléphonique
- Identifier et qualifier les interlocuteurs pertinents
- Décliner un plan d’appel et assurer le suivi des appels
- Se fixer un objectif et un timing par vague d'appel
- Se conditionner positivement
2. Donner confiance dès les premiers instants
- Franchir les différents barrages : accueil, secrétaire
- Personnaliser le contact
- Capter l'intérêt du prospect dès les premiers instants
- Utiliser des mots percutants
3. Obtenir le rendez-vous
- Proposer rapidement le rendez-vous.
- Rebondir sur les objections.
- Réussir sa prise de congés
- Se remotiver après un appel non abouti
4. Comprendre les enjeux de la préparation de RDV
- Illustrer les
composantes de la préparation de RDV :
- Définir un
objectif SMART,
- Collecter et analyser les informations
stratégiques du client,
- Se préparer à
l’entretien
- Identifier les enjeux de la préparation de RDV
- Appliquer l'architecture de la mise en situation pour écrire son démarrage
d'entretien