Objectifs
Résultats attendus
Attestation de formation et évaluation du niveau d’atteinte des objectifs pédagogiques
Objectifs de la formation
Gagner en assertivité dans sa pratique relationnelle
Développer une communication positive et sa posture commercialePerfectionner son questionnement
Pratiquer l’écoute active pour adapter son discours
Domaines
Contenu
L’agilité commerciale
se traduit dans la capacité à activer tous ses sens et perfectionner la
méthodologie en utilisant l’écoute active, l’art du questionnement et
l’assertivité lors d’un entretien commercial
1.
Mieux se connaitre
pour mieux communiquer
- Identifier les
bases de la communication interpersonnelle
- Repérer son
schéma de communication (DRIVERS)
- Identifier les
enjeux de la communication commerciale positive
2. Mieux communiquer et gagner en assertivité
- Principes
interpersonnels de communication : comprendre et se faire comprendre
- Pratiquer
l’écoute active :
- Choisir les types
de questions
- Pratiquer la
reformulation
- Accepter les
silences
- Développer son
assertivité
3. Adopter une
posture commerciale et comprendre les interactions
- Identifier ses
préférences de communication
- Adapter sa
communication aux différents profils
- Renforcer son impact
commercial en face à face