Objectifs
Résultats attendus
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BTS négociation et digitalisation de la relation client
Diplôme
Diplôme
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BTS négociation et digitalisation de la relation client
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Licence, Maîtrise, master 1 (Niveau 6)
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Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l?information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l?offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Métier(s) associé(s)
Métier(s) associé(s)
Métier
Métier
Métier
Domaines
Domaine(s)
Étude produit
Gestion relation client
Force vente
Contenu
Contenu
?? 1. Enseignements généraux
- Culture générale et expression (rédaction, argumentation, synthèse)
- Langue vivante étrangère (souvent l’anglais)
- Culture économique, juridique et managériale (droit du travail, gestion d’entreprise, économie numérique)
?? 2. Enseignements professionnels
?? Relation client et négociation-vente
- Techniques de vente et de négociation
- Relation client en face-à-face et à distance
- Gestion des objections et fidélisation
?? Relation client à distance et digitalisation
- Stratégies omnicanales (site web, réseaux sociaux, e-mailing…)
- Utilisation des CRM (Customer Relationship Management)
- Gestion des outils numériques (chatbot, automation marketing)
?? Relation client et animation de réseaux
- Gestion et animation d’un réseau de partenaires ou de commerciaux
- Développement d’un portefeuille clients
- Prospection et fidélisation B2B et B2C