Objectifs
Résultats attendus
Dans le respect des réglementations en vigueur et de la stratégie commerciale de l'enseigne, le responsable d'établissement marchand pilote l'activité de l'entreprise afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client et d'optimiser la rentabilité de l'établissement marchand.
Diplôme
Titre professionnel responsable d'établissement marchand
Objectifs de la formation
- Gérer la chaîne d'approvisionnement de l'établissementbr- Piloter l'offre commercialebr- Bâtir et développer l'expérience clientbr- Contribuer aux orientations stratégiquesbr- Etablir et présenter les prévisionnelsbr- Analyser les performances et définir les actions correctivesbr- Piloter les processus de recrutement et d'intégration des salariésbr- Optimiser la performance collective et individuellebr- Manager l'activité quotidienne et favoriser la cohésion des équipesbr- Mobiliser les équipes dans la gestion des projets
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
Module 1 : Fondamentaux du commerce et de la stratégie d?un établissement marchand (40h)br- Rôle et responsabilité du Responsable d?Établissement Marchand.br- Introduction aux chaînes d?approvisionnement et au commerce omnicanal.br- Vision stratégique et objectifs à long terme.brbrModule 2 : Marketing et développement de l?offre commerciale (60 h)br- Veille stratégique et étude de marchébr- Marketing digital et e-réputationbr- Marketing opérationnelbrbrModule 3 : Gestion des stocks et optimisation de la chaîne d?approvisionnement (50h)br- Gestion des stocksbr- Logistique et approvisionnementbr- Outils et indicateursbrbrModule 4 : Développer l?expérience client (50h)br- Analyse des besoins clientsbr- Stratégies d?amélioration continuebrbrModule 5 : Gestion des ressources humaines et leadership (45h)br- Recrutement et intégrationbr- Management quotidienbr- Motivation et cohésionbrbrModule 6 : Contribuer aux orientations stratégiques et financières (60h)br- Élaboration de prévisionnels financiersbr- Analyse des indicateurs économiquesbr- Proposition de stratégies pour optimiser la rentabilitébr- Gestion des risquesbrbrModule 7 : Gestion d?un projet commercial (40h)br- Méthodologie de gestion de projetbr- Suivi de l?exécution et adaptationbr- Mesure des résultats et gestion des écartsbrbrModule 8 : Règlementation et responsabilité sociétale (40h)br- Droit du travail et législation commercialebr- Transition écologique et économie circulairebr- Développement durable dans le commercebrbrModule 9 : Utilisation des outils informatiques pour la gestion d?un établissement marchand (40h)br- Tableurbr- Outils diaporamabr- ERP PGIbr- Suivi d?efficacité d?un site internetbr- Gestion des stocksbrbrModule 10 : Anglais professionnelbr- Bases de la communication commerciale en anglaisbr- Techniques de vente et négociation en anglaisbr- Relation client et service après-vente en anglaisbr- Communication digitale et participation à des événements internationauxbrbrModule 11 : Évaluation et accompagnement vers la certification (35h)br- Révision des compétences clésbr- Simulation d?épreuves écrites et oralesbr- Création de dossiers professionnels