Objectifs
Résultats attendus
Résultats attendus
Accueillir la clientèle touristique en situation de handicap
Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
17% de la population de 15 ans et plus en
France est concernée par un handicap. Ces personnes ont au moins une limitation
fonctionnelle sévère ou une forte restriction dans les activités du quotidien.
En une journée seulement, développez les
compétences essentielles pour un service touristique accessible :
- Identifier
le contexte spécifique de l'accueil des personnes en situation de handicap - Adopter
une communication et un comportement parfaitement appropriés - Proposer
un service adapté aux besoins réels de cette clientèle
Formation pratique avec mises en situation et
plan d'action.
L'accessibilité
n'est pas une contrainte, c'est une opportunité !
Domaines
Domaine(s)
Accueil tourisme
Contenu
Contenu
Sensibilisation
aux différents types de handicaps
Comprendre
les besoins spécifiques des clients en situation de handicap
Cadre
légal et réglementaire
Aménagement
des infrastructures et services touristiques
Communication
et accueil adaptés
Gestion des situations difficiles et résolution
de problèmes