Objectifs
Résultats attendus
Certification CLOE anglais
Objectifs de la formation
Réussir son accueil : renseigner, présenter sa société à un visiteur, mener une visite guidée.
Gérer un appel téléphonique avec aisance et fluidité (prise de rendez-vous, gérer les déplacements)
Traitement des réclamations, rédiger des e-mails ou des courriers efficaces et professionnels.
Domaines
Contenu
L'anglais pour les professionnels de l'accueil et du tourisme :Evaluation initiale écrite, orale, compréhensionAccueil de visiteurs :RenseignerSavoir faire patienterEngager la conversationPrésenter sa sociétéUsage des formules de politesseL'anglais pour le téléphone :Acquérir de l'aisance au téléphonePrendre un messageÉpeler ou faire épelerFaire préciser l'objet de l'appelAvancer ou reporter un rendez-vousGérer des annulationsRespecter les codes culturelsSavoir prendre congé au téléphoneL'anglais pour les écrits :Prendre des notes avec méthodeGagner du temps avec les abréviationsÉlargir son vocabulaireConstruire des phrases courtes