responsable du développement commercial (ESGCV) - Formation

Compétences attestées :

• Réaliser une veille commerciale
• Contribuer à la définition des profils client type (buyer personas) en cohérence avec la segmentation en collaboration avec le service marketing
• Contribuer à la définition de la stratégie marketing et commerciale d?une activité en collaboration avec la direction marketing
• Concevoir un plan d?action commercial
• Présenter et défendre une proposition de plan d?actions commerciales
• Piloter le déploiement des actions de prospection commerciale
• Participer à la conception d?une action de communication à destination d?une ou plusieurs cible client
• Elaborer une approche de négociation commerciale pour un prospect/ ou client ou stratégique
• Conduire une négociation commerciale avec un prospect/ ou client ou stratégique
• Réaliser le diagnostic de la performance de la relation client pour un portefeuille donné en collaboration avec le service marketing de l?entreprise
• Développer une politique de fidélisation d?un portefeuille client
• Traiter les litiges et réclamations des clients
• Manager l?équipe commerciale opérationnelle
• Animer et motiver l?équipe commerciale
• Organiser la coopération au sein du service et interservices en mettant en place des outils de travail collaboratif ainsi que les règles d?usage et les bonnes pratiques associées
• Former l?équipe commerciale (sur l?offre de produits et service, les techniques de ventes, les outils et processus?)
• Evaluer les actions commerciales mises en ?uvre
• Ajuster le plan d?actions commerciales