Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial_cycle en 2 ans - Formation

Enseignements professionnels

• Démarche mercatique : le marché, la demande appliquée au point de vente, l'offre de l'unité commerciale.
• Plan de marchéage de l'unité : les produits, le prix, la distribution, la communication.
• Mercatique
  de fidélisation : les facteurs de fidélisation, les techniques de
  fidélisation et mercatique après-vente, les outils de mesure de la
  satisfaction.
• Mercatique appliquée à un produit.
• Gestion
  commerciale des produits : l'approvisionnement, la commande, le
  réassortiment, la réception, le prix de vente, la facturation et les
  paiements.
• Gestion des stocks : le cadre et la gestion économique des stocks.
• Marchandisage : l'espace vente, l'implantation des linéaires, les produits dans le linéaire.
• Indicateurs de gestion : l'analyse et le suivi des ventes.
• Environnement
  du point de vente : la réglementation en matière d'hygiène et de
  sécurité, les instances de contrôle, la démarche qualité.
• Déterminants de la communication : les dimensions et les techniques.
• Communication
  orale professionnelle : techniques de communication et situations de
  conflit face au client et au sein de l'équipe.
• Communication écrite : l'écrit professionnel et sa place dans la communication, la valorisation des messages.
• Communication visuelle : les principaux supports.
• Communication commerciale.
• Communication appliquée à la vente : entretien en face à face et au téléphone.
• Technologies
  de la communication appliquées à la vente : les réseaux et la
  transmission des données, les logiciels de bureautique, de gestion
  commerciale et de la relation client.