Objectifs
Résultats attendus
Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
Diplôme
Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
Objectifs de la formation
A l’issue de sa formation, l’apprenant est capable d’accueillir,
conseiller et vendre des produits et des services associés, de contribuer au
suivi des ventes, de participer à la fidélisation de la clientèle et au
développement de la relation client. Il pourra aussi participer à l’animation
et à la gestion d’une unité commerciale.
Et cela, dans le but de participer à
la construction d’une relation client durable.
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
Conseil et vente :
Apporter un conseil afin d’adapter l’offre à la demande du client.
Réaliser sa vente en face à face ou à distance, dans une unité commerciale ou à
l’extérieur. Proposer une vente additionnelle.
Suivi des ventes :
Participer aux opérations connexes et postérieures à
la vente. Remonter des informations relatives à la satisfaction client en
direction de sa hiérarchie et des différents services à des fins d’exploitation
et d’analyse. Contribuer au traitement des litiges et rendre compte en interne
des anomalies constatées.
Fidélisation de la clientèle et développement de relation client :
Fidéliser la clientèle actuelle et lui proposer de nouveaux
produits et/ou de nouveaux services. Evaluer les résultats de ces actions de
fidélisation et de développement de la relation client.
Animation et gestion de l'espace commercial :
Veiller à l’approvisionnement et à la présentation des
produits dans le(s) linéaire(s)et/ ou sur le(s) site(s) marchand(s). Participer
à la gestion de l’unité commerciale et contribuer aux résultats de l’unité
commerciale.