Objectifs
Résultats attendus
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Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
Diplôme
Diplôme
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Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
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DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5)
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Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
Accueillir,
conseiller et vendre des produits et des services associés, contribuer
au suivi des ventes, participer à la fidélisation de la clientèle et au
développement de la relation client.
Participer à l’animation et à la gestion d’une unité commerciale.
Métier(s) associé(s)
Métier(s) associé(s)
Métier
Métier
Domaines
Domaine(s)
Vente distribution
Animation vente
Contenu
Contenu
Bloc n° 1 Conseiller et vendre
- Assurer la veille commerciale
- Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
- Assurer l’exécution de la vente
?Bloc n° 2 Suivre les ventes
- Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service
- Traiter les retours et les réclamations du client
- S’assurer de la satisfaction du client
?Bloc n° 3 Fidéliser la clientèle et développer la relation client
- -Traiter et exploiter l’information ou le contact client
- Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
- Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
Bloc 4 :
?OPTION A -Animation et gestion de l’espace commercial
- Assurer les opérations préalables à la vente
- Rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle
- Développer la clientèle