Objectifs
Résultats attendus
Titre professionnel conseiller de vente
Diplôme
Titre professionnel conseiller de vente
Objectifs de la formation
Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
I. Contribuer à l’efficacité commerciale
d’une unité marchande dans un
environnement omnicanal (CCP1)
• Assurer une veille professionnelle et
commerciale
• Participer à la gestion des flux marchands
• Contribuer au merchandising
• Analyser ses performances commerciales et
en rendre compte
II. Améliorer l’expérience client dans un
environnement omnicanal (CCP2)
• Représenter l’unité marchande et contribuer
à la valorisation de son image.
• Conseiller le client en conduisant l’entretien
de vente
• Assurer le suivi de ses ventes
• Contribuer à la fidélisation en consolidant
l’expérience client
III. Compétences transversales
• Maîtriser sa communication verbale et nonverbale dans un environnement omnicanal
• Adopter les procédures ou les mesures de
prévention des risques à sa disposition
• Exploiter les outils numériques (ordinateur,
tablette, logiciels, applications...)
• Mettre en fonction les outils d’aide à l’achat.