PIC POEC TP Conseiller relation client à distance - Formation

MODULE 1 - Intégration,
positionnement des stagiaires et connaissance de l’environnement professionnel

• Intégrer son groupe et s’approprier les objectifs de
  la formation
• Analyser le niveau de pratique et des expériences de chacun en vue d’une individualisation
  du parcours, sous la forme d’entretiens individuels avec le formateur
• Identifier
  les points d’appuis, les freins et les contraintes
• S’approprier
  l’environnement professionnel et travailler sur la représentation du métier
• Connaître
  les risques et les impératifs propres à l’activité et au métier
• Règles
  de vie en formation, méthodes de travail
• Prise
  en main de la plateforme Mètis

MODULE 2 - Usage du numérique

• Utilisation de la plateforme Mètis
• Sécurité des équipements, communication et
  données
• Les principaux outils bureautique : Excel et
  Word
• La recherche d’informations sur le web
• L’utilisation des outils collaboratifs :
  Outlook et Teams
• Les réponses au client sur site entreprise

MODULE 3 - Assurer des prestations de services
et du conseil en relation client à distance

• Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client
  à distance
• Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
• Accompagner un client, l’assister et le conseiller
  dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à
  distance
• Délivrer une information ou un renseignement
  administratif à l’usager
• Apporter une assistance de niveau 1 au client

MODULE 4 - Sensibilisation à la RSE* applicable
au métier

• S’approprier les fondamentaux de la démarche
  RSE
• Devenir ambassadeur RSE

*Responsabilité
Sociétale de l’Entreprise

MODULE 5 - Accompagnement vers l’emploi

(en transverse tout au long de la
formation)

• Mettre à jour son CV et rédiger une lettre de
  motivation efficace
• Découvrir l’offre de service emploi-