Objectifs
Résultats attendus
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BTS négociation et digitalisation de la relation client
Diplôme
Diplôme
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BTS négociation et digitalisation de la relation client
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Licence, Maîtrise, master 1 (Niveau 6)
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Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l?information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l?offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Métier(s) associé(s)
Métier(s) associé(s)
Métier
Métier
Métier
Domaines
Domaine(s)
Étude produit
Gestion relation client
Force vente
Contenu
Contenu
Programme de 1re et 2e année
- Culture générale et expression (2h)
- Langue vivante étrangère 1 (3h)
- Langue vivante étrangère 2 (2h)
- Culture économique, juridique et managériale (4h)
- Culture économique, juridique et managériale appliquée (1h)
- Relation client et négociation – vente (6h)
- Relation client à distance et digitalisation (5h)
- Relation client et animation de réseaux (4h)
- Atelier de professionnalisation (4h)
- Stage de 16 semaines