Objectifs
Résultats attendus
Résultats attendus
Obtention du BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Diplôme
Diplôme
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BTS négociation et digitalisation de la relation client
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Licence, Maîtrise, master 1 (Niveau 6)
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Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Métier(s) associé(s)
Métier(s) associé(s)
Métier
Métier
Métier
Domaines
Domaine(s)
Étude produit
Gestion relation client
Force vente
Contenu
Contenu
Matières professionnelles :
- Relation client et négociation vente: Développement de clientèle; Négociation, vente et valorisation de la relation client; Animation de la relation client; Veille et expertise commerciales
- Relation client à distance et digitalisation : Gestion de la relation client à distance; Gestion de la e-relation; Gestion de la vente en e-commerce
- Relation client et animation de réseaux: Animation de réseaux de distributeurs; Animation de réseaux de partenaires; Animation de réseaux de vente directe
Matières générales :
- Culture générale et expression : Communication professionnelle écrite, orale et digitale et culture générale
- Langue vivante étrangère : Anglais
- Culture économique, juridique et managériale: économie, droit et management