Objectifs
Résultats attendus
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Diplôme
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Objectifs de la formation
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
Matières enseignées
- Culture générale et expression
- Communication en langue vivante étrangère LV1 Anglais ou Espagnol
- Communication en langue vivante étrangère LV2 Anglais ou Espagnol)
- Culture économique, juridique et managériale - Culture économique, juridique et managériale appliquée
- Relation client et négociation vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
Aptitudes et Compétences
Développer la relation client et assurer la vente et le conseil
- assurer la veille informationnelle
- réaliser des études commerciales
- entretenir la relation client- vendre dans un contexte omnicanal
Animer et dynamiser l’offre commerciale
- élaborer et adapter l’offre -organiser et développer l’espace commercial
-concevoir et mettre en place la communication commerciale
- évaluer les performances de l’action commerciale
Assurer la gestion opérationnelle
- gérer les opérations courantes
- prévoir et budgétiser l’activité
- analyser les performances et manager l'équipe commerciale
- organiser le travail de l’équipe commerciale
- recruter des collaborateurs
- animer l’équipe commerciale