Objectifs
Résultats attendus
Résultats attendus
Certification TOEIC 4 compétences (écouter, parler, lire et écrire)
Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Utiliser les expressions courantes du langage téléphonique,
- Répondre à un appel, transférer un appel,
- Echanger des informations,
- Prendre et laisser un message,
- Programmer et annuler un rendez-vous
Domaines
Domaine(s)
Anglais
Contenu
Contenu
1. Décrocher son téléphone
- Répondre au téléphone en se présentant
- Utiliser les expressions adéquatesquand on décroche le téléphone et que la personne demandée est indisponible
- Demander à l’interlocuteur de patienter et transférer un appel
2. Echanger des informations
- Epeler correctementun nom de famille, le nom d’une société, d’un lieu…
- Manier les chiffres sans hésitation (horaires, dates, grands nombres, pourcentages…)
- Vérifier les informations reçues
3. Faire face aux problèmes de communication
- Utiliser les termes spécifiques auxproblème de compréhension (mauvaise qualité de la ligne, la personne parle trop vite…)
- Habituer son oreille aux divers accents anglophones et non anglophones
4. Prendre et laisser un message
- Laisser un message sur messagerieen indiquant clairement le motif de l’appel
- Proposer de prendre un message ou de rappeler plus tard
- Comprendre le message vocal d’un correspondantet le rappeler
5. Prendre rendez-vous par téléphone
- Programmer et confirmer un rendez-vous
- Modifier ou annuler un rendez-vous