Gestion des conflits et des émotions - Formation

Introduction :- Présentation de la formation et de son organisation- Présentation du formateur- Présentation des supports pédagogiques- Test de positionnement des stagiaires.Module 1 : Comprendre les conflits :- Identifier les sources et types de conflits- Explorer les réactions émotionnelles aux conflits.Module 2 : Techniques de gestion des conflits :- Communication assertive- Ecoute active- Mise en pratique des techniques enseignées.Module 3 : Intelligence émotionnelle :- Comprendre ses propres émotions et celle des autres- Techniques de régulation émotionnelle- Exercices de développement de l'intelligence émotionnelle.Module 4 : Application pratique :- Analyse de cas concrets- Identification de stratégies de gestion des conflits et des émotions adaptées à des situations professionnelles spécifiques- Planification d'actions concrètes pour mettre en pratique les compétences acquises.
Conclusion de la formation :- Questionnaire de satisfaction à chaud- Validation des justificatifs de formation.