Objectifs
Résultats attendus
Résultats attendus
Devenir un expert des échanges clients en plysique, à distance et en digital
Diplôme
Diplôme
Diplôme
BTS négociation et digitalisation de la relation client
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Licence, Maîtrise, master 1 (Niveau 6)
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Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
Le BAC+2 Négociation et Digitalisation de la Relation Clientpermet d’accompagner le client tout au long du processuscommercial et intervient sur l’ensemble des activités avant,pendant et après l’achat.
Métier(s) associé(s)
Métier(s) associé(s)
Métier
Métier
Métier
Domaines
Domaine(s)
Étude produit
Gestion relation client
Force vente
Contenu
Contenu
- Identifier les objectifs et étapes de la formation
- BC 1 : Développer la relation client et assurer la négociation de la relation client
- BC 2 : Gérer la relation client à distance et de la ventre en e-commerce
- BC 3 : Animer les réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe
- Atelier de professionnalisation
- Culture générale et expression