Objectifs
Résultats attendus
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Diplôme
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Objectifs de la formation
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l?information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l?offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
Gérer la relation client à distance et la digitalisation : savoir
produite, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux,
impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle,
développer la relation client en e-commerce, dynamiser un site
e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale,
diagnostiquer l'activité de e-commerce
Développer la relation client
assurer la négociation-vente : savoir prospecter et vendre, être capable
de répondre aux demandes clients, communiquer efficacement, organiser
un évènement commercial, estimer la performance d'une action commerciale
Animer
la relation client et les réseaux : comprendre les différents canaux de
commercialisation et de distribution, prendre en compte les différents
styles de relations distributeurs, comprendre l'environnement et les
partenaires d'une entreprise
Développer ses compétences en entreprise : en stage ou en alternance
Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale
Communication en langue vivante étrangère