Objectifs
Résultats attendus
Dans le respect des procédures et des standards de qualité de l'établissement, le titulaire du TP réceptionniste en hôtellerie accueille les clients au service de la réception.brIl traite les demandes de réservation de prestations hôtelières et répond aux demandes de renseignements d'ordre pratique et touristique en utilisant au quotidien la langue anglaise.
Diplôme
Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
Objectifs de la formation
- Accueillir, informer et conseiller les clients dans un hôtel, en français, en anglais et dans une autre langue étrangère (espagnol, allemand)br- Maîtriser les techniques d'accueil et de communication en tenant compte des spécificités des clientsbr- Assurer les opérations administratives et comptablesbr- Clôturer l'activitébr- Gérer les flux d'informations en français et en langues étrangèresbr- Assister les clients d'un hôtel dans l'organisation de leurs déplacements et de leurs loisirsbr- Commercialiser les produits et les services d'un hôtel
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
- Connaissances du secteur de l?hôtelleriebr- Assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clientsbr- Contrôler et suivre l'activité du service de la réceptionbr- Anglais appliqué au secteur de l?hôtellerie et du tourismebr- Langues appliquées à l?hôtellerie et au tourisme : espagnolbr- Logiciels de réservation hôtelièrebr- Prévention des risquesbrbrCapacités transversales :brbr- Usages du numériquebr- Vivre ensemble aujourd?hui et demain :br- Egalité professionnellebr- Démarche de développement durable et de transition énergétiquebr- Citoyenneté et Cyber-citoyennetébrbrModules d?accompagnement :brbr- Préparation à la certification : dossier professionnelbr- Accompagnement stage et emploi – TREbr- Immersion en entreprise (PAE) – Accompagnement et suivi