Objectifs
Résultats attendus
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Diplôme
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Objectifs de la formation
Les métiers commerciaux sont en profonde mutation. Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs. La relation que le client entretient avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing individualisée, où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données, implique que le commercial ait une connaissance précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.
Dans ce contexte, le technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client présente un profil de commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG), quelle que soit la forme de la relation client (présentiel, distance, e-relation).
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
Le BTS est accessible en formation initiale et en alternance (contrat de professionnalisation et contrat d’apprentissage).
- Culture générale et expression
- Communication en langue étrangère
- Culture juridique, économique et managériale
- Relation client et négociation vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Examens / ateliers études en autonomie
Une période de stages en entreprise de 16 semaines est à réaliser sur les deux années d’études.
Méthodes pédagogiques
- mises en situation professionnelle et jeux de rôles
- projets de groupe, réponses à des problématiques réelles d’entreprise, en mode challenge.
- rédaction d'un mémoire
- présentations
Formation à distance
- outils e-learning,
- ateliers en autonomie
- challenges et séminaires
- projets
Modalités d’évaluation :
Chaque module de formation entraine plusieurs évaluations afin de certifier l’aptitude du stagiaire à mobiliser les connaissances fondamentales et les compétences expressément visées par le module.
Les élèves sont placés dans les conditions de l'examen final à huit reprises au cours de la formation, à travers quatre contrôles continus avec évaluation écrite et quatre examens blancs (quatre évaluations écrites et trois évaluations orales).
Des évaluations en cours sont possibles (tests de connaissances, cas pratiques, dissertation, interrogation orale…)