Objectifs
Résultats attendus
Résultats attendus
Bac pro AGOrA (assistance à la gestion des organisations et de leurs activités)
Diplôme
Diplôme
Diplôme
Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
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DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5)
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Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
Le BAC PRO AGOrA forme les usagers à la prise en charge de différentes activités administratives intégrant différentes opérations : opérations commerciales, de communication, de relations avec les clients ou opérations de gestion de la paie du personnel ou encore opérations support à la production dans le cadre du suivi financier des activités ou des relations avec les fournisseurs.
Métier(s) associé(s)
Métier(s) associé(s)
Métier
Métier
Métier
Domaines
Domaine(s)
Secrétariat assistanat architecture
Secrétariat assistanat spécialisé
Accueil
Logiciel gestion intégré
Contenu
Contenu
Modules de la formation :
1. Gestion des relations avec les clients, usagers et adhérents
- Accueil physique et téléphonique, orientation des visiteurs
- Traitement des courriers, e-mails, appels
- Mise à jour de dossiers, tableaux de bord, réseaux sociaux, sites web
- Utilisation d’outils collaboratifs (agenda partagé, forums, PGI, etc.)
- Suivi des devis, commandes, livraisons, facturation, encaissements
- Traitement des litiges clients
- Digitalisation des données (cloud, IA, OCR)
2. Organisation et suivi de l’activité de production
- Gestion des approvisionnements et des stocks
- Relations fournisseurs, règlements, suivi de trésorerie
- Préparation de la TVA, rapprochements bancaires
- Utilisation de logiciels de gestion (PGI)
3. Administration du personnel
- Suivi des dossiers du personnel
- Organisation des plannings
- Préparation des éléments de paie
- Communication interne