Objectifs
Résultats attendus
Résultats attendus
MASTERE
Diplôme
Diplôme
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Manager de la relation-client et du marketing
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Doctorat, habilitation à diriger des recherches (Niveau 8)
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Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
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Élaborer une stratégie marketing orientée client
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Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
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Manager les ressources humaines, budgétaires et logistiques affectées à la relation client
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Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
Métier(s) associé(s)
Métier(s) associé(s)
Métier
Métier
Métier
Domaines
Domaine(s)
Communication entreprise
Contenu
Contenu
- concevoir une stratégie marketing orientée client afin d’adapter l’offre produits / services de l’entreprise aux revendications implicites et explicites du marché.
- instaurer et diffuser une culture client au sein des différents métiers de l’entreprise,
- déployer et conduit les actions commerciales et marketing omnicanal on et off line, en relation directe avec le client ou en s'appuyant sur des partenaires.
- optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (stratégie de fidélisation) afin de rentabiliser les investissements (en acquisition/en conversion) et de consolider un avantage concurrentiel.
- organiser et piloter en mode projet l’ensemble des moyens humains, budgétaires et organisationnels nécessaires
- apporter son expertise technologique et marketing dans le cadre de la mise en œuvre d'une relation client digitale (web marketing ou / et e -commerce), ainsi que pour gérer les datas marketing.